Не открывается файл профиля
Нажмите Прислать файл у нужного файла: файл придёт в чат с ботом. На iPhone также удобно открыть QR-код и добавить профиль сканированием.
Подключение включилось, но интернета нет
Выключите и включите профиль в приложении, проверьте дату окончания в разделе Статус. Если файл истёк, нажмите Продлить.
Как добавить QR-код
Откройте Профили, нажмите QR-код, затем в приложении выберите добавление профиля через QR-код и наведите камеру.
Как перенести доступ на новое устройство
Откройте Nova Secure на новом устройстве и нажмите QR-код или Прислать файл у активного профиля. Если нужен отдельный доступ на второе устройство, купите ещё один файл.
Оплатил, но файл не появился
Вернитесь в Nova Secure и нажмите Я оплатил или откройте Ещё → Статус → Обновить. Если через пару минут ничего не изменилось, скопируйте данные для поддержки и напишите админу.
Когда придёт напоминание о продлении
Бот напомнит за 3 дня, за 1 день и в день окончания. В сообщении будет кнопка Продлить в Nova Secure.